宿泊予約変更・キャンセル規定Cancellation Policy

宿泊予約の解約に関する規定

通常期間の宿泊予定日7日前からのご解約・キャンセルについて
通常期間の宿泊予定日7日前からのお客様ご都合のご解約・キャンセルにつきましては、天候・交通・コロナ等の感染状況に関わらず、違約金(キャンセル料)のお支払いをお願いしております。
(※)通常期間とは「GoToトラベル」「○○キャンペーン」などの宿泊料金の割引キャンペーンが適用される期間を除く、通常の宿泊料金が適用される期間を指します。

通常期間の違約金の金額について
宿泊予定日の7日前~2日前は人数分の基本料金の50% 前日80% 当日不泊100%
(※)通常期間とは「GoToトラベル」「○○キャンペーン」などの宿泊料金の割引キャンペーンが適用される場合などの「特別期間」とご案内する期間を除いた、通常の宿泊料金が適用される期間を指します。

特別期間のご解約・キャンセルについて
特別期間とは「GoToトラベル」「○○キャンペーン」などの宿泊料金の割引キャンペーン等で、宿の設定した通常の宿泊料金に対して割引等の料金が適用される期間のことを指し、宿が「特別期間」とご案内している期間を指します。こちらの「特別期間」におきましては、宿泊予定日15日前からのお客様ご都合のご解約・キャンセルが発生した際は、天候・交通・コロナ等の感染状況に関わらず、違約金(キャンセル料)のお支払いをお願いしております。

特別期間の違約金の金額について
宿泊予定日の15日前~2日前は割引適用前の人数分の基本料金の50% 前日80% 当日不泊100% (※)ご宿泊時に割引が適用されるキャンペーン等におきまして、割引キャンペーン等をご利用の際は、ご宿泊前のご解約は割引適用前と判断されるため、割引前の基本料金にキャンセル料率が適用されます。

違約金とは
お客様よりご宿泊のお申し込みをいただいた際、宿はお客様の客室を申込日から宿泊日まで予約済みとして保持します。ひと月前のお申し込みでしたら、30日間お客様の客室として保持しております。このとき、宿泊予定日7日前からご解約がありますと、すぐに次のご予約が入ることはほとんどございません。違約金にはお客様の客室を保持してきた宿への手数料の意味が含まれるとお考えいただけますと幸いです。

「宿泊予定日7日前から」とは
もし「10月10日」に宿泊するご予約を頂いた場合、1日前が前日の10月9日となりますので、7日前の「10月3日」からのご解約にキャンセル料が発生いたします。

「お客様ご都合」とは
お客様から解約のお申し込みをいただくか、ご連絡なしの不泊(ご宿泊予定日に宿にご来館されないとき)の場合にお客様ご都合の解約となります。
(※)福井県の宿の位置する地域において台風や地震などの天災が起こった場合など、すべての方が宿にお越しいただけない事情が発生した場合はお客様ご都合の解約とはなりません。

「天候・交通事情に関わらず」とは
ご解約の理由として「雪が降って車で行けなくなったから」「高速道路で事故があったから」「電車が遅れているから」「予約した飛行機が飛ばないから」などの天候・交通事情が原因となる際に、「車ではなくJRを利用する」「事故の区間だけ、高速を降りて下道を利用する」「別会社の飛行機を利用する」など、他の代替となる交通手段が存在するにもかかわらず解約される場合はお客様ご都合の解約となります。

お客様の疾病・冠婚・葬祭によるキャンセルのとき
「新型コロナ感染症に感染したから」「濃厚接触者になったから」「葬式が入ったから」など、お客様の疾病・冠婚・葬祭などもキャンセルの要因になることがございます。こちらはお客様ご都合による解約の事案にあたりますので、違約金(キャンセル料)のお支払いをお願いしております。

台風が近づきつつあるとき
気象予報で「台風が近づきつつある」と報道されるときは、台風の進路・日程・被害などは確定しておりません。このような不確実な報道がある状態でお客様がご予約を解約される場合、宿泊予定日の台風の襲来が不確定な状態での解約となりますので、お客様ご都合の解約となり、違約金(キャンセル料)のお支払いをお願いしております。

台風がご宿泊日に襲来すると予想されるとき
ご宿泊前日に、お客様のご宿泊日に台風が福井に襲来すると判断されるときは、違約金の請求はございません。

台風・暴風雨などの災害によりご宿泊に危険を伴うと予想されるとき
台風・暴風雨によってお客様のご宿泊が危険を伴う、地元自治体より避難指示が発令される、交通手段が遮断されてご来店が困難である、と弊社が判断した際は、弊社からお客様にその旨をご連絡し、ご来館されないようお勧めしています。その際はお客様の身の安全を最優先と考えますので、違約金の請求はございません。

地震・大雨・大雪などの災害のとき
地震・大雨・大雪のときはJRの運行状況や、高速道路・国道・県道といった幹線道路の交通状態によって判断します。いずれの災害でも、災害が原因で近辺の交通が遮断され、交通がマヒして宿にお越しになれない状態のときは違約金の請求はございません。

違約金が発生しないとき
災害などの非常事態が発生したために、地元自治体より避難指示が発令される、もしくはお客様のご宿泊が危険を伴う、交通手段が遮断されてご来店が困難である、と弊社が判断した際は、弊社からお客様にその旨をご連絡し、ご来店されないようお勧めしています。その際はお客様の身の安全を最優先と考えますので、違約金の請求はございません。

解約方法が悪質であると判断されるとき
解約のご連絡がないまま、宿泊予定日に宿にお越しにならない(=不泊)ときや、明らかにお客様ご都合の解約にも関わらず違約金のお支払いの意思がない、電話・メール等で連絡がつかず宿からの連絡を拒絶または無視している場合は、悪質であると判断し、宿泊サイトからの予約なら宿泊サイトの運営サイドに報告しています。宿の公式サイトからの予約なら、同様のリスクを回避するため、同業種の組合などのリスクマネジメントに報告しています。

宿泊予約の変更に関する規定

宿泊日の変更について
予約した宿泊日を変更されるときは、既存のご予約をキャンセル(ご解約)したのちに、ご覧のWEBサイトよりご希望の日付で、新規にご予約をお願いします。ご変更の際の既存予約のキャンセルの際は、キャンセルされた状況によってキャンセル規定(プラン解約に伴う違約金)が適用されますのでご注意ください。

キャンセル後の新規予約の受付について
宿泊日のご変更の目的で、既存のご予約をキャンセルした後の新規予約につきましては、ご予約を希望された日の空室などの状況やご変更の内容などにより、新規予約を受付出来ない場合がございますのでご了承ください。

宿泊日を複数回にわたって変更された際の受付について
宿泊日を複数回にわたってご変更された際は、新規予約を受付出来ない場合がございますのでご了承ください。

宿泊人数の変更について
宿泊人数のご変更がございましたら、お早めにお知らせください。人数が増えるときは、人数に適した客室をご用意できるか確認してご返答いたします。他の客室が満室のときなど、増えた人数に適した客室がご用意出来ない場合がございますのでご了承ください。宿泊人数が減るときは、大人2名様が最低限度の人数になりますので、大人2名様より減る場合は自動的にキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。またご宿泊予定日近くの違約金が発生する期間に人数が減るときは、減る人数分の違約金(人数分の基本料金の50% 前日80% 当日不泊100%)が発生いたします。

宿泊プランの変更について
既にご予約済みの宿泊プランを別のプランに変更されるときは、ご宿泊の8日前までにプランのご変更をお知らせください。仕入れなどの状況により、プラン内容のご変更を承ることができない場合がございますのでご了承ください。

お宿あらやへのお問い合わせ

お宿あらやへのお問い合わせについて
ご予約のキャンセルやご予約内容のご変更についてご不明の点がございましたら、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お電話でのお問い合わせは午前8時から午後9時まで承っております。繁忙期の時間帯によりお電話に出られないこともございます。どうぞご了承ください。

お問い合わせ先
三国温泉 お宿 あらや 〒913-0061 福井県坂井市三国町梶38-37-2 越前加賀海岸国定公園 越前松島 最も海側/TEL:0776-81-3522(受付:9〜20時) E-mail: info@e-araya.com 【お問い合わせフォーム】に進む

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